• 熊家族官網下單皆採預購制，等待時間平均為7-21個工作天左右，請確認可以等待再下單；如有現貨則於7個工作天內寄出。

• 如熊家族社群平台發布季末重要告示，表示季末期間商品隨時有斷貨的可能，歡迎先截圖商品私訊官方LINE客服有無現貨。 

• 希望大家都能有愉快的交易，購買前請詳閱下方網站各項購買須知，下單即視為同意熊家族網站之購買須知。   

訂單成立與取消
商品下單後請於2日內完成付款，超過2日未付款系統將自動取消您的訂單。
付款完成即訂單成立，恕無法取消或更換商品款式、顏色、尺寸，若於訂購前有任何商品疑問，請利用官方LINE 與客服聯絡。

付款方法
線上刷卡／匯款
(*使用匯款方式，請於2日內完成匯款，並在訂單附件中上傳付款畫面截圖，或回傳您的「帳號後五碼」至官方LINE客服，客服將於上班時間為您確認入帳，確認入帳後您的訂單付款狀態將會更改為"已付款"。)

運費金額與免運費
超商取貨：運費$60元 
郵寄：運費$80元
官網購物結帳金額滿$2000元享乙次免運費！

斷貨處理
流行性商品更新速度較快，韓國方面不定時有斷貨的可能，請確認可以體諒並接受下方斷貨處理再下單。

1.  若追加過程中遇到廠商斷貨情況，我們將會主動與您連繫，並詢問要換貨、退費或轉為購物金。 
2. 若選擇退費，扣除斷貨商品後金額未達2000免運標準，須再自行負擔運費 ，如購買時以銀行轉帳則使用匯款方式退款，退款帳號若非玉山銀行將額外再扣除15元非本行轉帳之手續費，還請見諒 。
3. 若訂單中有某一項商品斷貨，則會以拆單處理，無法整筆取消退費。 

如何使用購物金

1. 客戶可以在我的帳號中查看自己的購物金
    
   
   
2. 可以在結帳流程中的【付款方式】，點擊【使用回饋金】做使用。

材質與色差問題
商品拍攝皆盡力調整至與實品相同，但因觀看環境及使用裝置不同，部分顏色或多或少還是會有些微色差的狀況發生，如購買前仍對商品顏色有所疑慮，建議可利用臉書訊息或官方LINE向客服進一步詢問，也希望大家都能有開心滿意的購物體驗。

商品尺寸
官網尺寸標示皆為手工平放測量，以公分(CM)為單位，衣物尺寸在2～3公分左右的誤差屬正常範圍，建議可依照相同的方式平量自己平時穿著的類似款衣服，再進行比較會更準確。